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Quizá te haya llamado la atención el título de este artículo. Es cierto que las organizaciones del Tercer Sector no están orientadas al lucro y no pueden ni deben operar bajo la lógica de la rentabilidad. La causa de cada organización obedece a la justicia social  y a intentar paliar aquellos problemas que los gobiernos no pueden o no quieren resolver. No obstante, hay muchos procesos dentro de una organización no lucrativa que se pueden mejorar bajo los parámetros de la eficacia y la productividad. Te animo a que te preguntes esta serie de cuestiones:

  • ¿Analizas los resultados de cada envío de email marketing que hace tu ONG? ¿Quién abre los Newsletters? ¿Qué apartados leen o que botones Call To Action presionan?

  • ¿Qué hubiera pasado la campaña de TeleMarketing de Navidad la hubieran hecho 6 telemarketers en lugar de 4? ¿Con el potencial dinero captado hubiera tenido sentido contratar a más teleoperadores? ¿Qué % de BBDD se ha quedado sin llamar y cuales habrían sido los resultados potenciales?

  • ¿Cuántas bajas de donantes regulares al mes tiene tu ONG? ¿En qué mes se produce más bajas? ¿Invertir en una buena estrategia de fidelización compensa si se recupera un % del dinero que se pierde mes a mes?

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  • ¿Cuántas visitas recibe la sección de DONAR de tu página Web? ¿Cuál es el % de personas que visitan esa sección y cuál es el número real de donaciones on line?

  • ¿Cuál es el perfil demográfico de tus seguidores de Facebook? ¿Cómo estamos enfocando la comunicación de la causa a través de este canal? ¿Qué objetivo tiene cada post que publicamos?

  • ¿Qué % de tiempo diario dedicas a los objetivos estratégicos? ¿Se corresponde el trabajo cotidiano de tu organización con aquel que se planteó en el plan estratégico?

Esta serie de preguntas podrían aplicarse a cualquier departamento de tu organización con el objetivo de analizar el estado de las actividades que se realizan. Destinar tiempo en pensar y establecer unos indicadores o KPIs (Key Performance Indicators) es la mejor inversión a medio-largo plazo que puedes hacer para asegurar la buena dirección de tu organización. Una vez establecidos, la mejor opción para la supervisión de estos indicadores es la creación de un cuadro de control que te permita tener una visión general de todos aquellos aspectos importantes para tu organización. Tenerlos registrados en un documento Excel con su correspondiente representación gráfica te ayudará a tomar decisiones y a controlar el rumbo de tu ONG, detectando a tiempo las tendencias, ya sean positivas o negativas, de cada actividad realizada.

Es tiempo de planificar y de preparar el año, de reunirte con tu equipo de trabajo y pensar en todos aquellos datos que son relevantes para el cumplimiento de tu misión.

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Espero que este articulo pueda ser útil para tu ONG. Si quieres saber más sobre este tema consúltame.

José Gutiérrez,
Director de Shofund.

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