¿Por qué los correos de tu ONG terminan en la bandeja de correo no deseado en lugar de entrar por la bandeja de entrada? La información que envía tu ONG corre el riesgo de ser catalogada como Spam por Gmail, Hotmail o Yahoo  cuando el receptor del email que envías no ha solicitado su conformidad de forma expresa. También pueden haber filtros Spam basados en los contenidos que se envían,  otros filtros que se basan en la reputación a partir del  volumen de correos que se lanzan desde una única dirección de correo electrónico con una tasa poco efectiva de apertura o filtros que se activan según el comportamiento previo de los usuarios al recibir los emails, es decir, si los abrieron e hicieron clicks en el contenido, si los eliminaron o los catalogaron como Spam directamente, etc. Seguramente también te  habrás hecho estas otras 5 preguntas.

¿Qué normativa o reglas debe seguir tu ONG para enviar un mailing masivo explicando las noticias, novedades,  programas o campañas de sensibilización?

Hay una normativa estándar y un código de buenas prácticas que aconseja que cualquier persona a la que le quieras enviar información debe haberte dado previamente su consentimiento de querer recibirla. En todo momento, tu ONG debe dejar constancia de su dirección física y dejar visible en el email un enlace de desuscripción para que en todo momento  esté disponible para el receptor la opción para darse de baja. También se recomienda recordar el motivo por el cual esta persona está recibiendo tu correo: porque es socio donante de tu ONG, porque fue voluntario, porque fue a un evento y te facilitó los datos de contacto, etc. Actualmente, te aconsejo que estés muy atento a las novedades por parte de la  LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal) ya que se está revisando todas las plataformas que ofrecen servicios de Email Marketing guardando datos personales fuera de la Unión Europea.

¿Qué ocurre cuando sólo incluyes imágenes, banners y videos en tu correo electrónico?

En Redes Sociales, siempre es recomendable utilizar un texto breve y muy fácil de entender, acompañado de un banner con una imagen y un Call To Action que comunique inmediatamente aquello que quiere decir tu ONG. No obstante, para trabajar en Email Marketing…¡Cambia de estrategia! Algunos receptores, debido a la configuración de su correo electrónico, no les aparecerán las imágenes  y no podrán ver la información que en ellas quieras reflejar, quedando el email incompleto.  Los filtros anti Spam también detectan y penalizar un uso excesivo de imágenes en detrimento del uso del texto.

¿Qué ocurre cuando lanzas una campaña de Email Marketing orientada a la captación de fondos?

Los filtros anti Spam de contenidos pueden detectar todas las palabras relacionadas con el dinero o con términos económicos (euros, cuota, descuento, etc.) y enviar tu email directamente a la carpeta de correo no deseado. Cuando envíes este tipo de email, revisa cuidadosamente la lista de personas que lo van a recibir y no lo vuelvas a enviar al grupo de suscriptores que nunca mostraron interés en este tipo de contenidos, si lo haces provocarás  una sensación de molestia y aumentará la tasa de personas que se dan de baja. Si estas personas se dan de baja ya no volverán a recibir ningún tipo de información sobre tu ONG aunque tengas cosas importantes que comunicarles.

Lista de suscriptores: ¿calidad o cantidad?

No sirve de nada tener una lista de suscriptores de 30.000 personas si estas personas no están interesadas en la actividad de tu ONG. En mucho más aconsejable empezar con una lista mucho más reducida pero tener la certeza que gran parte de esa base de datos si que manifiesta un interés en tu organización. Además, de esta manera aumentará tu tasa de apertura y te ahorrarás mucho dinero en mantener la plataforma de Email Marketing, ya que las tarifas suelen ir asociadas al número de envíos o al número  de suscriptores que tengas al mes.

¿Cómo puedo mejorar la calidad de mi Base de Datos?

Las plataformas  de Email Marketing te permiten medir el comportamiento de tu base de datos, es decir, puedes saber cuántas personas abrieron tus correos, en qué contenido concreto del mail hicieron un click, a qué hora abrieron tu correo, etc. Este tipo de seguimiento de métricas nos permite saber cuántas personas no han abierto nuestros correos desde hace meses y llegar a la siguiente conclusión: si estas personas no han abierto nuestros últimos 10 correos, ¿Para qué vamos a continuar enviándoles más? Una acción que puedes hacer antes de eliminarlos definitivamente, es enviarles un último email anunciándoles su falta de actividad y comunicándoles que les vamos a dar de baja o, de una forma simpática, haciéndoles entender que echamos de menos que abran los emails de nuestra ONG con el objetivo que vuelvan a abrirlos a partir de un asunto tan llamativo.

Espero que este articulo pueda ser útil para tu ONG. Si quieres saber más sobre este tema consúltame.

José Gutiérrez,
Director de Shofund.

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