10 tendencias de comunicación para tu ONG en 2018

Si trabajas en el área de comunicación de una organización sin fines de lucro, ONG o  Fundación te interesa este artículo de comunicación y marketing social. Estas son las 10 tendencias en comunicación para este año, aunque antes te recomiendo que tengas un buen plan de comunicación.

1. Redes Sociales: malas noticias si tu ONG no invierte dinero y confía en el alcance orgánico

Empezamos con el tema que está causando más preocupación en todas las organizaciones que tienen fanpage. Muchas veces al hablar de Redes Sociales haré referencia tan  sólo a Facebook porque es la primera Red Social y la más usada por todas las organizaciones del Tercer Sector. Aclarado esto, y tal y como puedes ver en el artículo ¿Y ahora qué hacemos con Facebook?, el alcance orgánico está cayendo en picado, lo que plantea dos escenarios diferentes:

• Para ONGs que tienen un gran número de seguidores: las organizaciones no lucrativas que ya tienen un gran número de seguidores tienen que seguir comunicando a través de estas Redes Sociales que han estado trabajando durante los últimos años (para no perder a su base social) pero deberían ir empezando a diversificar contenidos en otras Redes Sociales y desarrollar estrategias para importar sus seguidores a sus Bases de Datos, en lugar de tenerlos en una plataforma externa como puede ser Facebook o Twitter. ¿Cómo se hace? En los posts incluye enlaces a tu página web parar redirigir allí a tus seguidores. Una vez estén en tu página web, intenta mediante un lead magnet o el formulario de contacto que la persona deje libre y voluntariamente sus datos (nombre, email, etc.). Sólo de esta manera dejarás de depender de plataformas externas y tu ONG podrá comenzar a aumentar el alcance de su comunicación mediante envío de emails.
• Para ONGs que tienen pocos seguidores en Redes Sociales: todo parece indicar, a menos que Facebook vuelva a cambiar su algoritmo, que si una ONG no se plantea pagar por promocionar su fanpage o algunos posts que considere estratégicos, el uso de esta Red Social tendrá cada vez peores resultados y un menor impacto orgánico. No obstante, hay que ser realista: todo el mundo está y seguirá estando en Facebook, así que no se puede abandonar esta Red. Ante este escenario, es una mala idea centralizar toda la comunicación en 1 única Red Social, va siendo hora de empezar a generar un Calendario de Contenidos para poder diversificar la comunicación por Redes Sociales.

Como alternativa a ambos casos, existe una estrategia que ¡Funciona siempre! Aunque está orientada a medio – largo plazo: el marketing de contenidos. Puedes leer el  artículo “Marketing de contenidos: la mejor estrategia de comunicación para tu ONG”si quieres saber en qué consiste.

2.Redes Sociales pagadas: si tu ONG quiere invertir dinero para aumentar el alcance de su comunicación.

Es cierto que hay un enfado generalizado de las organizaciones con Facebook pero también es cierto que la publicidad en Facebook todavía funciona (y muy bien, por cierto) . Digo todavía porque cuando aumente el número de fundaciones que decidan pagar por promocionar sus contenidos, menor alcance se logrará. Nos guste o no, es la ley de la oferta y la demanda. Estamos de acuerdo en que la publicidad en Facebook funciona siempre y cuando utilices unos criterios de segmentación adecuados a las características de tu organización. Ahora la pregunta es ¿Para qué funciona exactamente? Pues según lo que he podido ver el pasado año 2017, la publicidad en Facebook funciona para conseguir más número de seguidores para tu fanpage, aumentar el número de “Me gusta” en una determinada publicación, conseguir datos (leads) de tus seguidores (teléfono, nombre, apellidos y email) y conseguir que tu audiencia en Redes Sociales visite tu Web. Siempre que tengas estos 4 objetivos a la hora de pagar en Facebook, será una decisión acertada. Eso si, dependerá mucho de cómo diseñes esa publicación (la fotografía que utilices, el texto y el Call to Action) y sobre todo de cómo segmentes a tu audiencia potencial. Ahora viene la parte importante, si utilizas la publicidad de Facebook para conseguir donantes, socios, padrinos o para intentar que compren un producto solidario…no funciona de la misma manera. Las Redes Sociales nunca deberían ser la primera opción para vender o conseguir donantes. Siempre te aconsejaré que para convertir, utilices la estrategia de Email Marketing, pues está comprobado que convierte más que las Redes Sociales y que cualquier otra técnica o herramienta de marketing social 👌 .

3. Formato video: videomarketing

Generar contenidos de calidad lleva mucho tiempo pero siempre es la mejor estrategia para aumentar el número de seguidores y fidelizar a los que ya tienes. Si este contenido de calidad lo comunicas en formato video la comunicación de tu ONG conseguirá un mayor alcance y visibilidad. Como siempre, cuando se hablan de tendencias circulan muchas estadísticas, pero cuando se habla de videomarketing se produce un consenso del alza de este formato en la comunicación online (diferentes fuentes autorizadas comentan que en 2019 el 80% del tráfico de Internet será en video, live y retransmisiones en directo). Como seguro que has podido comprobar, Facebook te premiaba con un mayor alcance cuando subías directamente un vídeo y no cuando compartías un enlace externo del Canal de Youtube (¿Te has fijado que es mucho más feo el formato que le asigna Facebook a un video de Youtube?). Todas las organizaciones lo han empezado a hacer y ahora la mayoría de contenidos (con tendencia al alza) son en formato video. Si aún no dominas este tema te aconsejo que dediques todo el tiempo necesario para aprender la forma de editar video con los programas oficiales, no busques las aplicaciones gratuitas que circulan por Internet porque, tarde o temprano, tendrás que profesionalizar más tu comunicación así que mejor empezar ahora, aunque tengas que invertir tiempo y no obtengas resultados inmediatos.

4. Email Marketing

Como he comentado en varios artículos anteriores, el Email Marketing se presenta como la mejor opción para contrarestar la pérdida de eficacia de las Redes Sociales. Hace ya algún tiempo escribí el  articulo “5 razones por las que tu ONG debería prestar más atención al Email Marketing y menos a Facebook” ahora es un buen momento para consultarlo.

Actualmente, existen muchas opciones para elegir tu plataforma de Email Marketing. Yo actualmente utilizo la plataforma de email marketing de Acumbamail porque es muy fácil de usar y da muy buenos resultados.

Honestamente, creo que el Email Marketing  es la herramienta que menos y peor utilizan la mayoría de ONGs por muchas razones. Se continúa enviando solo 1 un boletín al mes a toda su base social sin tener en cuenta los aspectos de diseño ni la segmentación de sus suscriptores. Muchas veces se utiliza la plantilla gratuita que ofrece la plataforma de Email Marketing en su versión también gratuita sin apenas personalizarla. Los contenidos son extensos sin Call to Action que los acompañen. Se envía a toda la Base Social, sin tener segmentar ni personalizar los contenidos. Y, sin duda alguna lo más importante, no se analizan las estadísticas post envio y si no analizas el efecto que ha tenido tu comunicación después de enviar un email ¿Para qué quieres una herramienta de Email Marketing?

5. Comunicación automatizada

Hay muchos prejuicios cuando se plantea automatizar un proceso “a las personas no les gusta que las hablen como robots” Estos argumentos en mi opinión son poco consistentes si se logra personalizar la comunicación. Hay automatizaciones tan bien perfiladas, que la persona que recibe la información realmente piensa que se la estás enviado a ella (y no a 1000 personas más). Pues no sólo te diriges a ella con su nombre sino que le envías la información que ella quiere, pues los emails que esta persona recibe se envían en función de su propio comportamiento, es decir, si el usuario muestra interés por un tipo de noticia, las próximas comunicaciones sólo le hablarán de esa noticia. ¿Conoces cómo funcionan los autoresponders en Email Marketing? Te recomiendo que leas este artículo y que empieces a informarte sobre cómo los bots o chabots pueden ayudar a tu ONG.

6. Copywritting Web

Teniendo en cuenta que cada vez los contenidos son más visuales que en formato texto, el texto que decidamos comunicar debe ser lo más relevante posible. Tener nociones de Copywriting  cada vez adquiere más importancia para poder desarrollar estrategias de marketing de contenidos y para poder personalizar la comunicación de tu organización orientada a su público objetivo y a todos los nichos en los que se puede atomizar. Puedes leer el artículo “Escritura persuasiva: ¿Por qué el Copywriting es útil para tu ONG?”

7.Google Grants

Estar bien posicionado en Internet y ser visible para que las personas interesadas en la temática que trabaja tu organización te encuentre fácilmente en sus primeras opciones de búsqueda resulta fundamental para cualquier organización no lucrativa. A parte las técnicas de SEO y de proporcionar contenidos de calidad, tu ONG no debe renunciar a la ayuda de Google Ad Grants de 10.000 dólares al mes que Google pone a disposición de las entidades sin fines de lucro. Este año 2018 viene con cambios, mira de que se tratan en el artículo “Cambios en Google Ad Grants 2018: posiciona la web de tu ONG con publicidad gratis en Internet”.

8. Crear un lead magnet

Como ya cité anteriormente, aumentar el número de suscriptores de tu Base de Datos es un objetivo muy importante para tu ONG ¿Cómo se puede conseguir que una persona decida darte su email? Ofreciéndole  algo a cambio: una guía, un manual, un libro en PDF que la persona se podrá descargar en su ordenador o recibirlo en su correo electrónico si antes, y como condición necesaria, ha completado un breve formulario con sus datos. El nombre y el email suelen ser los datos básicos y los que todo el mundo está dispuesto a dar fácilmente. Con esta información ya puedes aumentar tu Base de Datos para desarrollar estrategias de Email Marketing. Lo que debe hacer cada ONG es pensar que tipo de información o de contenidos pueden ser interesantes para su audiencia para trabajarlos más a fondo y maquetarlos con un diseño atractivo, creando así una guía, manual o libro que puedan ofrecer de forma gratuita a cambio de datos personales.

9. Acciones de  Street marketing

Planifica en tu calendario un día, hora y lugar y convoca a las máximas personas posibles que sean afines a tu causa  con el objetivo de realizar una acción concreta. Esta acción servirá para mucho más que para visibilizar una causa: generarás contenido para llevarlo a digital, captarás la atención de los medios de comunicación “oficiales”,  será una buena oportunidad para intercambiar impresiones con tus seguidores y ofrecerás una “dosis de realidad” de tu comunicación digital a nivel de calle. Cada vez más, la distinción entre Comunicación OnLine y OffLine tiene menos sentido ya que se entiende que TODO forma parte integral de una estrategia de comunicación ya que una persona, a lo largo de su día, está constantemente entre lo digital y lo físico. No creo que se adecuado distinguir entre digital y ‘real’ puesto que lo digital es ¡real! Poner como ejemplo, la ONG Save the Children trabaja perfectamente este tipo de acciones, su última fue recrear una zona de guerra en un parque infantil de Madrid, acción que tuvo mucha repercusión en todos los medios de comunicación, puedes ver la acción aquí.

10.Cursos y formaciones en Comunicación y Marketing Social

Esta no es una tendencia pero es una recomendación que realizo directamente a tu ONG. La formación continua es  uno de los aspectos que más descuidan las organizaciones no lucrativas. Deja que te cuente un secreto (aunque a partir de ahora ya deje  de serlo): cada mes destino un determinado % de mis ingresos a formaciones, cursos, herramientas y dispositivos relacionados con la comunicación y el marketing. Si un mes genero más ingresos, pues más dinero destino a este aspecto, pero siempre es el mismo porcentaje mensual. Esta es una decisión estratégica que tomé hace tiempo y que me ayuda a poder ofrecer servicios competitivos y de calidad a mis clientes. Si puedes invertir dinero, dedica tiempo a formarte a través de la gran oferta de cursos, videotutoriales y seminarios gratuitos disponibles en la Red. La comunicación y las tendencias en marketing cambian constantemente. Estar al día de los cambios que se van produciendo debería ser obligatorio para cualquier organización que quiera tener un Área de Comunicación competente. Si no estás al día, ocurrirá lo siguiente: comenzarás a implementar las tendencias y novedades a tu ONG cuando estas ya sean una práctica tan generalizada que hayan perdido todas las ventajas que traían por el hecho de ser novedad.

¿Qué puede hacer mi ONG en este contexto?

Lo primero que hay que hacer es actuar en consecuencia y fijar unos objetivos realistas. Si tu ONG dispone de un presupuesto muy reducido para el Área de Comunicación es poco realista querer tener presencia en todos los canales de comunicación y conseguir un buen impacto comunicativo. El principal problema ha sido (y sigue siendo) pensar que la comunicación es gratis y planificar los objetivos infravalorando el tiempo de trabajo que se necesita para ejecutar determinadas acciones de comunicación. Si alguna vez has escrito un artículo, diseñado un Newsletter o editado un video sabrás mejor que nadie que nunca son “5 minutos” el poder finalizar este tipo de tareas. Muchas veces pensamos la comunicación en estos términos. Si tu ONG no puedo abarcarlo todo, elige el canal o la herramienta de comunicación que más se adapte a las características de tu organización. Es mejor estar en algunos canales y ofrecer una comunicación de calidad que estar presente en todos los medios sin los recursos adecuados.

Te recomiendo, ahora más que nunca, que des prioridad a tu formación, realiza cursos y asiste a seminarios. Intenta que todo ese conocimiento se quede siempre dentro de tu ONG para que el Área de Comunicación vaya creciendo y ganando en experiencia.

Espero que este artículo te haya sido de utilidad

Jose de Shofund.